効率的なサポートを提供！「テクニカルサポートページ」がリニューアル
このたび、当社の「テクニカルサポートページ」が新しくなりました。
当社コーポレートサイト内に掲載中の「 FAQよくある質問 」や「 代理店様向け よくあるご質問 」とは異なり、製品やサービスについての技術的な面にフォーカスしたQ&Aとなっています。 たとえば、以下のような場合にご活用いただけます。
- カメラ・レコーダなどの設置・設定がわからない時
- レコーダの録画映像再生・バックアップの方法が知りたい時
- JSS遠隔監視の設定がわからない時etc.
このページをお使いいただくことでトラブルシューティングの選択肢が増え、問い合わせの返答待ちなどでユーザの皆様をお待たせすることなく問題解決が可能になります。今回は、そのリニューアルしたポイントについてご紹介します。
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よくある質問にすぐにアクセス
新しいサポートページでは、お客様から寄せられるよくある質問を分類・整理し、Q&A形式で掲載しています。例えば、カメラ登録時のトラブル解消、アカウント管理、ソフトウェアのインストールなど、さまざまな問題に対応するための情報がすぐにわかるようになっています。
検索機能も充実しており、特定のキーワードを入力するだけで関連するQ&Aが一覧で表示されます。このように答えを見つけやすくすることで、問題解決の時間を大幅に短縮できるように設計いたしました。
カテゴリのご紹介
サポートページ内のQ&Aは、ユーザの皆様のニーズに合わせて4つのケースに分かれています。どのような内容が掲載されているかをここでご紹介いたします。
- ① 製品カテゴリ別
- ネットワークカメラ / レコーダ、アナログHDカメラ / レコーダ、周辺機器など、製品のカテゴリごとに分けてそれぞれのよくある質問を掲載しています。レコーダの録画再生・バックアップの方法や、カメラのIPアドレス固定方法など、製品の使い方・トラブルシューティングをご確認いただけます。
- 「製品カテゴリ別」ページの詳細はこちら
- ② 導入前のご質問
- 製品購入前、設置・導入前にご確認いただきたい内容を掲載しています。製品保証や製品購入に関しての質問をご確認いただけます。
「導入前のご質問」ページの詳細はこちら - ③ 設置・設定のご質問
- 製品の設置や設定の際によくある質問を掲載しています。「JSS遠隔監視システム」などのモニタリング用アプリケーションの使い方や施工に関してご確認いただけます。
- 「設置・設定のご質問」ページの詳細はこちら
- ④ 設置後のご質問
- 製品の設置後によくある質問を掲載しています。修理や保守などに関してご確認いただけます。
- 「設置後のご質問」ページの詳細はこちら
まとめ
新しい「テクニカルサポートページ」は、ユーザの皆様により良いサポートを提供するための一環として開設されました。Q&A形式で整理された情報を活用することで、自己解決力が向上し、トラブル対応がスムーズになります。ぜひ一度ご利用いただき、その便利さを実感してください。
いつでも、どこでも、迅速で的確なサポートを提供する新しい「テクニカルサポートページ」を、どうぞよろしくお願いいたします。
Q&A形式でよくある質問をまとめたJSSのテクニカルサポートページ。
